Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 11 juin 2026
Chez Nexoria, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat fiable et transparente.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (promotions, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels), le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
2. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
France
5 à 10 jours ouvrables
Europe
5 à 12 jours ouvrables
International
7 à 15 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
-
votre localisation ;
-
les formalités douanières ;
-
les retards du transporteur ;
-
les périodes de forte demande ;
-
les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Les délais de livraison ne constituent pas une garantie contractuelle.
3. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.
Nous pouvons occasionnellement proposer des offres de livraison gratuite. Ces offres seront clairement indiquées sur notre site lorsqu'elles sont disponibles.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Les informations de suivi peuvent nécessiter entre 24 et 72 heures avant d'apparaître sur le site du transporteur.
5. Informations de livraison incorrectes
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nexoria ne pourra être tenue responsable des colis expédiés vers une adresse incorrecte renseignée par le client.
Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous ferons notre maximum pour modifier les informations avant l'expédition de la commande, sans toutefois pouvoir le garantir une fois le traitement engagé.
6. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais estimés, certains retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
-
contrôles douaniers ;
-
perturbations des services postaux ou des transporteurs ;
-
conditions météorologiques ;
-
périodes de forte affluence ;
-
grèves ;
-
événements de force majeure.
Ces retards ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
7. Colis perdus
Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné et chercherons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
8. Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en fournissant :
-
votre numéro de commande ;
-
des photos du produit endommagé ;
-
des photos de l'emballage reçu.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
9. Droits de douane et taxes d'importation
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais éventuels restent à la charge du client.
Nexoria ne peut être tenue responsable des frais imposés par les administrations douanières ou fiscales du pays de destination.
10. Livraison incomplète ou non réclamée
Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison :
-
d'une adresse incorrecte ;
-
d'une absence répétée du destinataire ;
-
d'un colis non réclamé ;
-
d'un refus de livraison ;
les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
11. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez contacter :
Northway Ecom LLC
Nom commercial : Nexoria
1209 Mountain Road PL NE, STE R
Albuquerque, NM 87110
États-Unis
E-mail : contact@nexoria-pool.store
Téléphone : +971 58 994 2252
Site internet : https://nexoria-pool.store