Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Nexoria, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Garantie Satisfaction 30 Jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
- être non utilisé ;
- être dans son emballage d'origine ;
- contenir tous les accessoires et éléments fournis ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
2. Droit de Rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
Email : contact@nexoria-pool.store
Votre demande devra inclure :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- les produits concernés.
3. Procédure de Retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons :
- les instructions de retour ;
- l'adresse de retour appropriée ;
- toute information nécessaire au traitement de votre dossier.
Les retours effectués sans autorisation préalable pourront être refusés.
4. Produits Endommagés ou Incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- ou différent de celui commandé ;
contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre).
5. Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- cartes-cadeaux ;
- produits utilisés ou endommagés par une mauvaise utilisation ;
- articles retournés incomplets ou dans un état impropre à la revente.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ayant été utilisés dans l'eau peuvent également être exclus du retour.
6. Frais de Retour
Changement d'avis
Si le retour est effectué pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, Nexoria prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée sans frais supplémentaires pour le client.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à :
- retourner l'article concerné ;
- effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé.
8. Annulation de Commande
Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.
9. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat ;
- le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais d'apparition du remboursement peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à :
10. Informations de Contact
Northway Ecom LLC
Nom commercial : Nexoria
1209 Mountain Road PL NE, STE R
Albuquerque, NM 87110
États-Unis
Site internet : Nexoria
Email : contact@nexoria-pool.store
Téléphone : +971 58 994 2252